Dünnlippige Abbestellungen, ungehaltene Kunden, aggressive Kollegen, eiskalte Lieferanten, lautstarke Chefs, trotzige Untergebene und patzige Lernende: Je heftiger das Firmenboot auf der aufgewühlten Wirtschaftssee durchgerüttelt wird, desto direkter übergeben die Leute ihre Anliegen ganz den eigenen Emotionen. Das gibt Stress! Schnell wird da zurückgeballert, und schon ist die Verbindung gekappt. Kann man sich dagegen wappnen? Ja, man kann.
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