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Konfliktmanagement heiss
Wie deeskaliere ich ausgebrochene (heisse) Konflikte?
Stressmanagement
Emotionen balancieren im Geschäftsgespräch
Self Management
Wie behalte ich in turbulenten Zeiten den Überblick, ohne durchzudrehen?
Konfliktmanagement kalt
Wie manage ich unterschwellige innerbetriebliche Konflikte?
Stellung beziehen
NEIN sagen ohne Ärger/Unangenehmes wirksam ansprechen
Durchsetzen für Stille
Auch in der Krise wahrgenommen werden
First Contact
Wie geht Online-Erstgespräch mit potentiellen Neukunden?
Zielführendes Verhandeln
Wie wahre ich meine unternehmerischen Interessen, ohne die Kundenbeziehung zu gefährden?
Gespräche in Schieflage
Kontrollverlust vermeiden
Retention Management
Wie rette ich von Kunden abgesagte Termine/Aufträge/Abonnemente?
Bewerbung am Monitor
Wie führe ich online Gespräche mit Bewerbern?
Andersticker
Mit „schwierigen“ Leuten beruflich klarkommen
Korrekte Kommunikation auf Distanz