Prof. Dr. rer. pol. Nils Hafner ist internationaler Experte für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen. Er ist Professor an der Hochschule Luzern in der Schweiz. Hafner publiziert regelmässig in internationalen Fachzeitschriften zu den Trends des Kundenmanagments. Sein Blog „Hafner on CRM“ gehört zu den meistgelesenen Fachblogs im deutschsprachigen Europa. Sein Buch „Die Kunst der Kundenbeziehung“ war kurzfristig Amazon-Bestseller und erschien 2019 in einer deutlich erweiterten 2. Auflage.